職員による窓口利用体験調査を実施します

大阪狭山市では、大阪狭山市DX推進方針に則り自治体フロントヤード改革を推し進め、オンライン申請の充実等による「行かない市役所」や身分証明書の券面読取による「書かない窓口」、「待たない窓口」などに取り組んでいます。
この度、それらの取組みの一環として、職員による窓口利用体験調査を実施します。これは、窓口の現状や課題を把握することを目的としており、調査当日はビブス（役割を識別するベスト）を着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録します。
窓口は通常通りご利用いただけます。来庁される方には極力ご不便やご迷惑をおかけすることのないよう配慮の上で実施いたしますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いします。

令和8年9月17日（木曜日）午前9時から正午まで（予定）

市役所本庁舎1階、3階の窓口（一部）

ビブスを着用した職員が、市民として事前に設定した家族構成をもとに、3グループに分かれて模擬的に手続きを行います。その際、手続きに要した時間や記載した書類の数、実際に体験したことによる「気づき」などを記録し、利用者と職員双方の視点で窓口の現状や課題を把握することで、今後の窓口業務改革に活かしていきます。

資料として作業状況や周辺環境を撮影しますが、公開を前提とするものではありません。あらかじめご了承ください。