介護サービス相談員について

市役所から派遣された介護サービス相談員が介護の提供の場を訪ね、利用者やその家族が抱いている介護に関する疑問や要望をお聞きし、事実確認を行いながらそれが単なる行き違いや誤解によるものなのか、介護の質に関わるものなのかを見極めます。

その上で利用者やその家族、事業所へ助言や提案をすることで、双方への橋渡しを行い、利用者の疑問や不満、不安の解消を図るとともに、介護の質の向上を図ることを目的とする事業です。

介護サービス相談員とは

介護サービス相談員は、利用者の立場に立って、介護が必要な高齢者の相談に応じることができる熱意やふさわしい人格を持った人で、介護サービス相談員養成研修を受講し、必要な知識や技術等を習得した人です。

令和４年1月1日現在、1２人の相談員が市に登録され、活躍しています。

2人1組で市内の介護サービス事業所を訪問し、利用者と事業所との橋渡しをするために次のような活動を行っています。

・利用者の話や相談を聞き、事業所に抱いている思いを把握します。

・利用者に提供されている介護の現状を理解し、利用者の思いを事業所に伝えます。

・事業所の行事に参加します。

・事業所の管理者や職員と意見交換をします。

活動内容の画像

ただし、次のようなことは行いません。

大阪狭山市内にある次の介護保険施設を訪問しています。

鏡の取替えは施設にとっても負担が大きかったと思いますが、利用者の希望に施設が積極的に対応されたケースです。

利用されている施設へ直接、介護サービス相談員の訪問日をご確認のうえ、施設へお越しください。

介護サービス相談員は「利用者のプライバシーの保護に十分配慮しなければならない」と定められており、プライバシーや秘密は守られますので、安心してご相談ください。

市では、介護サービス相談員として活動していただける方を募集しています。

詳しくは市役所高齢介護グループにお問い合わせください。

詳しくは介護相談・地域づくり連絡会のホームページをご覧ください。