介護相談員派遣等事業

 市役所から派遣された介護相談員が介護サービスの提供の場を訪ね、利用者やその家族が抱いている介護サービスに関する疑問や要望をお聞きし、事実確認を行いながらそれが単なる行き違いや誤解によるものなのか、介護サービスの質に関わるものなのかを見極めます。

 その上で利用者やその家族、介護サービス事業所へ助言や提案をすることで、双方への橋渡しを行い、利用者の疑問や不満、不安の解消を図るとともに、介護サービスの質の向上を図ることを目的とする事業です。

介護相談員

 介護相談員は、利用者の立場に立って、介護が必要な高齢者の相談に応じることができる熱意やふさわしい人格を持った人で、介護相談員養成研修を受講し、介護相談員に必要な知識や技術等を習得した人です。

平成24年3月末日現在、14人の相談員が市に登録され、活躍しています。

活動内容

2人1組で市内の介護サービス事業所を訪問し、利用者と事業所との橋渡しをするために次のような活動を行っています。

  • 利用者の話や相談を聞き、事業所に抱いている思いを把握します。
  • 利用者に提供されているサービスの現状を理解し、利用者の思いを事業所に伝えます。
  • 事業所の行事に参加します。
  • 事業所の管理者や職員と意見交換をします。
  • 介護相談員連絡会を開催し、相談事例の報告や意見交換を行います。

活動内容の画像

 ただし、次のようなことは行いません。

  • 事業所の評価
  • 車いすへの移乗、食事の介助など「介護」にあたる行為
  • 利用者同士のトラブルの仲裁
  • 家族問題に関することへの介入
  • 物品の修理

訪問先の事業所

大阪狭山市内にある次の介護保険施設を訪問しています。

  • 特別養護老人ホーム
    くみのき苑東茱萸木4-1977
    電話 368-2777

  • 特別養護老人ホーム・ファヴォーレ
    大野西566-2
    電話 367-2111

  • 特別養護老人ホーム陽だまりの丘
    大野台1-14-20
    電話 365-7060

  • 介護老人保健施設さやまの里
    岩室2-185-11
    電話 365-5878

  • 介護老人保健施設ふれあいの里好寿苑
    東野東1-300-1
    電話 366-1735

  • くみのき苑グループホーム
    東茱萸木4-1160-2
    電話 367-9560

  • グループホームさやまの里
    岩室2-185-11
    電話 367-0294

  • グループホームあおぞら
    山本東7-1
    電話 368-2301

  • グループホーム マーヤの家東野
    東野中4-592-1
    電話 368-0603

  • 有料老人ホームさくらの杜
    池之原2-1114
    電話 360-1601

  • デイハウス花花
    東野西1-713-6
    電話 366-5408

  • 寿里苑花舞の郷
    東池尻4-1336-1
    電話 367-4187

利用者やその家族からお聞きした相談事例

  • 車いすの方が洗面台のところで壁の鏡を見ようとしていましたが見ることができず、立ち上がろうとされていて危ないと思いました。
  • ご本人に車いすでも見える鏡について施設へ相談しましょうとお話しして、二面ある壁面の鏡のうち一面が傾斜鏡に変えられました。

鏡の取替えは施設にとっても負担が大きかったと思いますが、利用者の希望に施設が積極的に対応されたケースです。

介護相談員に相談を希望される場合

 利用されている施設へ直接、介護相談員の訪問日をご確認のうえ、施設へお越しください。

介護相談員は「利用者のプライバシーの保護に十分配慮しなければならない」と定められており、プライバシーや秘密は守られますので、安心してご相談ください。

介護相談員活動を希望される方

 市役所高齢介護グループまでお問い合わせください。

介護相談員派遣事業の全国組織

 詳しくは介護相談・地域づくり連絡会のホームページをご覧ください。

介護相談・地域づくり連絡会ホームページ

お問い合わせ
保健福祉部高齢介護グループ